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论文题目，关于苏州顺丰优选店提升服务质量的对策研究
选题背景：目前在零售行业中从事顺丰企业商业板块顺丰优选门店店长工作，主要负责门店经营和管理工作，所以我选择的毕业设计题目为，关于苏州顺丰优选店提升服务质量的对策研究，同时该题目与自己所学的市场营销专业有紧密的联系，而现在所从事的工作与客户关系管理有着紧密的联系。
设计内容:
1. 绪论
1.1 课题背景与意义
1.2 服务质量概叙
1.3 服务质量概念
2 服务质量的评价方法
2.1 服务质量要素
2.2 影响服务质量的因素
3.1 顺丰优选店服务质量现状与分析
学生需要完成的工作：具体完成的工作基础管理解决服务短板，创新服务流程，建立管控机制，强化责任落实，提升服务水平，加强人员培训，提升服务技能，做好前台接待和后台服务。
参考资料 吕一林 市场营销学第三版 清华大学出版社
吴友富 张梅芳 现代市场营销策略与技巧 上海外语教育出版社
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